Политика возврата средств

Polityka zwrotu kosztów i reklamacji

1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT TOWARU)

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, Konsument oraz Przedsiębiorca działający na prawach konsumenta (osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego) mają prawo odstąpić od zawartej umowy w terminie 14 dni, bez konieczności podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych poniżej.

Celem skorzystania z prawa odstąpienia należy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Wypełnione oświadczenie może zostać wysłane pisemnie na adres: Flower Bar Anastazja Guziuk, ul. Mińska 31A/HU.1, 03-808 Warszawa lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@flowerbar.pl. Wzór formularza odstąpienia znajduje się na końcu niniejszej strony.

WAŻNE – WYŁĄCZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ŻYWE KWIATY): Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy to w szczególności wypieków, świeżych kwiatów ciętych, roślin doniczkowych oraz gotowych kompozycji florystycznych (bukietów).

Ponadto, zgodnie z art. 38 pkt 3 ww. ustawy, prawo to nie przysługuje w przypadku produktów niefabrycznych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W związku z powyższym, zwrotowi bez podania przyczyny w terminie 14 dni podlegają wyłącznie towary niepsujące się i nielimitowane terminem ważności (np. wazony, kartki okolicznościowe, akcesoria, suszone kwiaty), o ile nie zostały wykorzystane w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.

Koszty zwrotu: Koszty bezpośredniego odesłania zwracanego Produktu (niepsującego się) do Sprzedawcy ponosi Konsument.

Zwrot środków: Zwrot wszystkich płatności dokonanych przez Konsumenta, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu. 

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu (art. 34 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).

2. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową. W przypadku niezgodności towaru z umową, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy działającemu na prawach konsumenta przysługują uprawnienia określone w Rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (dla umów zawartych od 1 stycznia 2023 r.).

W przypadku klientów będących Przedsiębiorcami (z wyjątkiem Przedsiębiorców na prawach konsumenta), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje całkowicie wyłączona.

Jak zgłosić reklamację:

  1. Reklamację można złożyć drogą mailową na adres: info@flowerbar.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

  2. Ze względu na specyfikę produktu (świeże kwiaty), w celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji, Klient proszony jest o zgłoszenie wady niezwłocznie (zalecane w ciągu 24-48 godzin od dostawy) oraz o dołączenie dokumentacji fotograficznej przedstawiającej stan faktyczny reklamowanego produktu (np. zwiędnięte lub uszkodzone kwiaty). Ze względu na naturalny charakter świeżych kwiatów zgłoszenie po dłuższym czasie może uniemożliwić ustalenie, czy wada istniała w chwili dostawy.

  3. Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu lub podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia (np. numer zamówienia).

Rozpatrzenie reklamacji: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Konsument może żądać naprawy (wymiany na nowy wolny od wad bukiet/produkt) lub obniżenia ceny / odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy), zgodnie z hierarchią uprawnień przewidzianą w ustawie o prawach konsumenta. Jeśli dostarczenie reklamowanego produktu (w przypadku przedmiotów trwałych) do Sprzedawcy jest konieczne, odbywa się ono na koszt Sprzedawcy.

Świeże kwiaty są produktem naturalnym. Poszczególne odmiany, odcienie, stopień rozwinięcia kwiatów oraz układ kompozycji mogą nieznacznie różnić się od fotografii prezentowanych w Sklepie, przy zachowaniu charakteru, kolorystyki i wartości zamówionego produktu. Takie różnice nie stanowią niezgodności towaru z umową.

3. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy dotyczącej produktów podlegających zwrotowi, np. wazonów, akcesoriów)

Adresat: Flower Bar Anastazja Guziuk
 ul. Mińska 31A/HU.1, 03-808 Warszawa
e-mail: info@flowerbar.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:


Numer zamówienia:
Data zawarcia umowy / odbioru:
Imię i nazwisko konsumenta:
Numer telefonu lub e-mail:
Adres konsumenta


Proszę o zwrot zapłaconej ceny na rachunek bankowy nr: ............................................................................


Data i Podpis konsumenta
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)